En Relévame ("nosotros") respetamos tu privacidad. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué y con quién, cuando un negocio usa nuestra app y servicio de atención a clientes por WhatsApp.
1. Responsable
Relévame es responsable del tratamiento de los datos descritos aquí. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos por WhatsApp al +52 33 2262 3984 o al correo soporte@relevame.mx.
2. Datos que tratamos
- Cuenta del negocio: correo electrónico con el que inicias sesión.
- Conversaciones de atención: mensajes que tus clientes envían al WhatsApp de tu negocio, incluyendo su número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes. Estos datos los recibimos para poder brindar el servicio de atención en tu nombre.
- Configuración del negocio: horario, dirección y ubicación que tú capturas.
- Datos técnicos: identificador del dispositivo para enviar notificaciones (token de notificaciones push) y métricas de uso del servicio.
3. Para qué usamos los datos
- Recibir y mostrar las conversaciones de tus clientes en la app.
- Generar respuestas automáticas del asistente con la información de tu negocio.
- Enviarte notificaciones cuando un mensaje requiere atención.
- Operar, mantener y mejorar el servicio.
4. Con quién compartimos datos
Usamos proveedores tecnológicos que tratan datos únicamente para operar el servicio:
- Google Firebase (autenticación, base de datos, notificaciones): almacenamiento y sincronización.
- Meta / WhatsApp Business Platform: envío y recepción de los mensajes.
- Anthropic (Claude): generación de las respuestas del asistente. El contenido enviado se usa solo para generar la respuesta, no para entrenar modelos.
No vendemos tus datos ni los de tus clientes.
5. Conservación
Conservamos las conversaciones mientras tu cuenta esté activa. Los archivos multimedia se eliminan automáticamente a los pocos días. Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos asociados, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por cuenta) para proteger la información contra acceso no autorizado.
7. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como limitar su uso, escribiéndonos a los contactos del punto 1.
8. Menores
El servicio está dirigido a negocios y no está diseñado para menores de edad.
9. Cambios
Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
10. Contacto
WhatsApp: +52 33 2262 3984 · Correo: soporte@relevame.mx